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淘宝运营当你的店铺评分下滑了,应该如何提高DSR

作者:淘宝运营 日期:2020-11-14 点击:34682

天猫运营也好,淘宝运营也好,店铺卖家都要了解淘宝店铺评分,我们也叫动态分(DSR),这个是淘宝平台对一个店铺的综合评分,在参加活动和做分配流量的时候都是要参考意义的,另外最一些资深买家也有一定的刺激转化作用。在买家看来,评分低的,质量不好,那么下单意愿就会下降。跑淘客的时候也有参考评分,评分飘绿的,很多大淘客都不愿意合作的,因为担心质量问题从而牵扯到粉丝的黏性

如果我们发现自己的淘宝店铺评分下降了应该怎么办呢?

首先去检查是哪个宝贝引起的DSR下滑,改宝贝评分下滑是不是有差评。如果有差评可以联系买家修改差评(C店,天猫店是不能修改的),看差评的原因是什么。积极主动地去联系卖家处理好根据差评的原因,可以在详情注明。比如这个原因是属于正常现象。比如做生鲜的,要及时说明,应该如何验货,发现售后要如何联系客服等等,把发现售后就及时的处理解决。如果是真的质量问题,而且利润很低,可以考虑放弃这个款或者是优化后再加大力度推广寻找更优质的产品进行推广。产品质量是决定评价分数的根本,只有质量好了,买家才不会差评客服专业、服务态度要好。发现问题及时解决,不要去跟客户争吵或者是拖延。帮助客户解决问题,大部分买家都是原因给好评的现在有很多买家是不主动评价的,但是不主动评价是得不到评分的,这个时候就要我们主动联系买家,让其给好评,不给文字评价也可以,把所有的星星或者是鲜花点亮就可以。其中包括旺旺、短信、包裹卡片提示。评价后可以给小礼品或者是红包淘宝做久了总会遇到一些不讲道理的客户,这个时候就只能认倒霉了。比如今天心情不好,给个差评。这个时候我们可以联系买家修改,如果解决不了,可以尝试寻找第三方渠道,他们可以帮助我们删除或者是折叠评价。这个对评价分数影响不大,但是可以对转化率有一定的影响。因为这个评价的分数已经评价了,但是差评还显示在前台,我们让其下沉或者是折叠,这个其他买家看不到这个评价,可以降低影响。这个是最后一个步骤了,不到万不得已不建议使用如果想要短期内快速提高评分,也是有第三方渠道的,优点是快,缺点是有一定风险其实评分的本质就是产品的质量和客服的质量,想要切切实实的提高评分,还是要回归到产品和服务质量上来,不要抱有侥幸心理。

最终我们店铺需要计算动态评分的情况,可以点击我(动态评分计算器计算)需要连接更多关于运营的都可以联系我

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