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淘宝运营之合作配合需要怎么样的类型人员,看完你了解了吗

作者:淘宝运营 日期:2021-08-03 点击:36530

电商发展那么多年的时间,现在很多掌柜都意识到运营的重要性,一个好的淘宝运营团队,对于一家淘宝店铺来说是非常重要的。通过不同的工作安排,共同配合协作,才能把淘宝店铺运营好。那么一个淘宝运营团队,必须有哪几个角色呢?

1 团队核心—运营

运营可以说是店铺的主心骨了,店铺的生死存亡都靠运营来掌握。那么运营主要负责的工作有哪些呢?

1. 制定店铺运营方案。一个明确的店铺运营方案可以让店铺有条不紊的运营,才能让店铺盈利。做好店铺数据统计,根据市场需求做好定价。

2. 宝贝优化及推广。做好宝贝的优化,可以提高宝贝的排名,为店铺引来更多的流量,提高店铺的成交金额,再加上做好推广,就能打造出店铺的爆款,带动店铺其他宝贝的流量和销量。

3. 活动策划及报名。不管是淘宝官方活动还是店铺活动,都能为店铺和宝贝有很大的帮助,所以运营就要策划好店铺的活动,符合官方活动的宝贝要去报名。

4. 库存管理。库存一定要结合宝贝的实际情况,制定相应的进货方案,避免出现积压现象;还要做好出库统计,防止乱账。

【2】团队设计—美工

美工是店铺门面、宝贝图片的设计者,少了他可不行。美工必备的能力有哪些呢?

1. 商品拍摄。虽然现在网友们经常调侃买家秀和卖家秀的差距,但这也证明商品图片拍得好,对销量的提升是非常大的!

2. 店铺装修。美工就是能帮助店家拒绝淘宝遍地的现成模板,根据店铺的风格设计出一套属于店铺独有的装修来烘托宝贝的。

3. 宝贝详情页设计。宝贝详情页是决定着能否有转化的关键,也能影响买家是否会收藏加购。要突出场景化,提取几点最突出的卖点即可。

4. 海报设计。每逢淘宝大促或者店铺活动,都要有相应的海报做宣传,这样才能让活动达到最大的效果。还有活动每个时段的海报也要做好。

【3】团队形象—客服

店铺客服完全可以说是代表着店铺的形象,如果不小心服务不周,就会让买家对店铺有一个不好的印象。所以客服要具备以下几个能力:

1. 对宝贝足够熟悉。首先客服要先熟悉自家店铺的宝贝,这样在解决顾客的疑虑是才能给买家一个高效、专业的体验,提升他们下单的概率。

2. 管理评价及订单。宝贝的评价对卖家的进步是最有帮助的,收集好的评价继续发扬,维持好好评的顾客和CRM管理;而差评则要及时与买家联系,解释缘由,尽量处理掉。对于退/换货订单,在维护好自身利益的情况下,满足对方的需求。

3. 与小二沟通。关于一些特别的售后成绩,客服不得不常常跟小二打交道,也比较费事。往往都是运营出面处理。

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