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电商运营没有任何经验想做电商运营,我可以从客服做起吗?

作者:电商运营 日期:2021-03-27 点击:36526

电商发展那么多年的时间,从客服做起不是进入运营行业的道路,这个问题的本质其实是其他岗位如何转行到运营岗?不论是文案、策划、设计、程序员甚至传统行业都有可能进入运营岗。进入运营岗的标准是看你是否具备运营的能力的要求。

如果你想进入电商行业,做客服是比较容易的方法,但是做客服对今后你想做运营是没有什么关联的。如果你的工作职责只停留在客服层面,那么一两年后你是一个比较优秀的客服,但还是不能进入运营岗,决定你能否做运营的条件绝不是你的工龄,而是你是否具备运营的能力。如果你在工作中不断学习,积累一个运营的能力你才有可能从客服转岗到运营。

如何在做客服的过程中积累做运营的能力?

(1)了解一个店铺中的选品逻辑

电商行业里,选品是非常重要的,在做客服的工作中你也会不断的接触到公司的产品,以及每一款产品在人群中的受欢迎程度,这个很容易就可以通过购买的频次表现出来,你需要分析其背后的原因,公司为什么会选择这个产品,可以从市场占有率、受众群体占有率、细分领域等层面来分析。

(2)了解一个产品火爆的点

研究店铺中销量TOP3的产品,每个店铺都有几款主推产品,它们的销量也是店铺中名列前茅的,一个是因为运营的操作,每次活动中就会将那几款作为主打,另一个就是产品自身的流量以及有非常突出的卖点。为什么它们会成为店铺中的销量之王,要去看它们的亮点有哪些,一般标题中就会有亮点,详情页也会采用不同的展现手法。

(3)分析购买人群,能够做出一套用户画像

根据这些特征对人群进行层级分类,建立用户画像,更深层次地了解你的用户。

(4)分析每一款产品的页面设计,以及卖点的文案撰写,并试着自己操作。

观察页面设计和文案撰写是对自己关于审美、作图能力、文案能力的锻炼,关于详情页图片你可以照着美工做出来的自己做一遍,因为作图能力是需要自己实操的。做到熟练使用PS,并对图片有一点的审美。

文案能力在电商行业中主要是对亮点的提炼,这个不要求写长篇幅的文章,但是一定要能够抓住每一款产品的核心点,予以撰写。

(5)关注店铺的每一次活动,分析不同活动获得的转化率分别是多少,分析对比。

活动策划能力--提升店铺销量的关键,每年一个店铺中都做很多大大小小的活动,每个活动获得的战绩是不一样的,像双11这种全国嗨购的日子策划的活动跟平时做一个满300-20的活动效果是完全不一样的,除了平台流量的扶持,还有很多其他的原因会导致效果不一样,例如:宣传力度、是否让每一个用户都收到的活动消息,活动是否符合当季需求等等。作为客服,每次的活动你都会从表面上了解它的活动规则,因为你需要给用户解答一些活动优惠的问题,但你不能止步于表面,而是要不断的去深挖,并且获取最终活动的效果。

上面说到的总的来说就是一个电商运营需要具备:定位市场的能力、查看数据的能力、诊断店铺的能力、布局产品的能力;技能方面有:作图、文案。掌握了这些不论你以后还在不在同一家公司都可以进入运营岗。电商运营找专业的毕竟比较好


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